プラスワンのGIVEを与える

「返報性の法則」が、お客様のニーズを深掘りしてメリットを与えまくるということは理解できましたか？

しかし、ただ与えるだけでは駄目です。

プラスワンを意識することで、さらに特別感を更に与えることが大切です。

例えば、道で迷っている人がいた時、行き方を教えるだけで終わっていませんか？

プラスワンを意識すると、行きたいところまで案内して連れて行ってあげるといったような行動がとれるようになります。

このように相手に寄り添いプラスの行動を与えることにより、信頼度も意外性も獲得できます。

つまり、お客さまがこちらに対して思うイメージの上をいく行動が、同業他社との差になります。

お客さまが今一番何を求めていて、何を与えれば喜ぶかを常に考えるようにしましょう。

上辺やテクニックだけでなく、きちんとお客さまと向き合いましょう。