多くの人に関わると、嫌なお客さまに出会うこともあれば、無料で情報だけ取っていく人に出会ったりしますよね。

あなたはそんなお客さまに向けてどんな感情を抱きますか？

* 嫌いだ！

* 気持ちが悪い

* 一緒にいたくない！

* なんでこんなに嫌な感じを出すのだろう

* 性格悪い！！

* 空気が悪くなる

実はこの感情お客さまもこちらに対して思っている感情です。

こちらがお客さまを嫌いだと思うと、ちょっとした態度や仕草に出ます。

これを見たお客さまはどんな感情になるでしょうか？

つまり悪い感情も、良い感情もお客さまに届いてしまうということを知っておきましょう。

こちらが悪態をつけば、お客さまも悪態をつきます。

こちらが神対応すれば、お客さまはイヤな態度はとりにくくなります。

お客さまを変えようとするのではなく、自分が変わることに意識しましょう。

どんなお客さまにも先にGiveすること(与える精神)を忘れないでください。